We helpen je graag
Veelgestelde vragen
Bestellen en verzenden
De order wordt binnen 1 werkdag verzonden. Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace code. Via deze link kun je de status van je pakketje volgen.
Klik rechtsbovenin op Mijn account. Het scherm wijst zich vanzelf. Kom je er toch niet uit? Stuur ons dan even een mailtje op contact@moonii.nl.
Stuur een mailtje met daarin je naam en ordernummer en het juiste adres vermeld. Wij zullen, indien het pakket nog niet met de koerier is meegegeven, het verzendadres wijzigen. Je ontvangt ter bevestiging een e-mail.
Na verzending ontvang je per e-mail een track & trace code. Via deze link kun je de status van je pakketje volgen.
Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Stuur ons dan een mailtje en we beantwoorden je vraag binnen 24 uur (maar meestal wel een stukje sneller).
Veelgestelde vragen
Retourneren
De producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst.
We zullen te allen tijde retouraanvragen accepteren wanneer de producten niet gedragen, gewassen, gebruikt zijn, of enig ander vorm van schade is toegediend aan het product en of de verpakking.
Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd wanneer deze in de originele, onbeschadigde verpakking zijn ontvangen. Eventuele labels dienen ook aan het product gehecht te zijn. Tevens worden alleen complete producten retour geaccepteerd (denk aan: sets, meerdere items als product, etc.). Let op: fopspenen worden om hygiënische redenen niet retour geaccepteerd en mogen ook niet worden geruild.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk wanneer producten gepersonalisserd zijn voor de klant (denk hierbij aan een ingewisselde voucher of kortingscode).
De verzendkosten voor het retourneren zijn uitsluitend voor rekening van de klant. Onder geen enkele omstandigheid zal Moonii verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van geretourneerde producten.
Wanneer de instructies zijn nagevolgd en de de retourzending is geaccepteerd, zal Moonii het bedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetalen. Notitie: de verzendkosten zijn niet inbegrepen en wordt niet vergoed.
Stuur een e-mail naar contact@moonii.nl. Vermeld in het onderwerp het bestelnummer en factuurnummer en geef in de e-mail de producten en artikelnummers aan die je wilt retourneren.
Wanneer de klantenservice je retouraanvraag heeft geaccepteerd, ontvang je per e-mail de instructies voor het retourneren van de producten.
Dat is zeer vervelend. Stuur een mailtje naar contact@moonii.nl, met daarbij je naam, ordernummer, verkeerd geleverde product en het ontbrekende product, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op (dezelfde dag nog).
Dat is niet de bedoeling! Stuur een mailtje naar contact@moonii.nl, met daarbij vermeld: naam, ordernummer, beschadigd product + een foto van het beschadigde product en de verpakking. We nemen dezelfde dag contact met je op.