Indien je niet helemaal tevreden bent kan je het ontvangen product binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren.
Hoe ga je te werk:
- Meld je retour aan via contact@moonii.nl met vermelding van je naam, ordernummer en geef in de e-mail aan om welk product het gaat dat je wilt retourneren.
- Wanneer je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je per e-mail het retouradres voor het retourneren van je product.
- Stuur het product binnen 14 dagen na ontvangst van de vervoerder, ongebruikt terug in de originele verpakking met vermelding van je naam en ordernummer.
- Wanneer de retourzending is ontvangen en geaccepteerd, zal Moonii het aankoopbedrag van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling voldaan is.
Opmerkingen:
- Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd wanneer deze in de originele, onbeschadigde verpakking zijn ontvangen. Eventuele labels dienen ook aan het product gehecht te zijn. Tevens worden alleen complete producten retour geaccepteerd (denk aan: sets, meerdere items als product, gebruiksaanwijzingen etc.).
- Indien het retour gestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Moonii zich het recht voor om de waardevermindering door te berekenen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Verpak het product op de juiste manier om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Moonii is niet aansprakelijk voor beschadigen of zoekraken van retour verzonden producten.
- De retourzending is voor rekening en risico van de koper. Dit houdt in dat je zelf de verzendkosten betaalt voor het retourneren.
- Gepersonaliseerde producten, verzorgingsproducten en fopspenen (vanwege hygiënische redenen) kunnen niet worden geretourneerd.
- Bestellingen die bij ons retour komen omdat deze niet zijn afgehaald bij een afhaallocatie, daarvan crediteren wij het aankoopbedrag minus €4,95 retourkosten.
- Als je een product wilt ruilen, dan kun je het product retour sturen en het gewenste product via de webshop bestellen.